von Michael Pietsch (https://www.linkedin.com/in/michael-pietsch-3453b468/), Vice President DACH & Eastern Europe bei Box
KI-Agenten werden die Customer-Journey im Handel entscheidend verändern. Statt sich selbst durch Suchergebnisse, Produktseiten und Shops zu klicken, formulieren Konsumenten zunehmend nur noch ihr Bedürfnis, wie zum Beispiel: „Finde mir eine nachhaltige Regenjacke unter 200 Euro, die morgen geliefert werden, kann.“ Recherche, Vergleich und in Zukunft auch der Kauf werden vom KI-Agenten übernommen.
Für Retail- und Marketingentscheider stellt sich damit eine neue strategische Frage: Was passiert mit meiner Marke, mit Conversion und Kundenbeziehung, wenn der Kunde den eigenen Onlineshop möglicherweise gar nicht mehr besucht?
Damit ein Shopping-Agent aber überhaupt handeln kann, braucht er zunächst strukturierte Daten: Produktname, Preis, Größe, Material, Verfügbarkeit, Lieferzeit und andere technische Eigenschaften. Diese Basisinformationen aus PIM-, ERP-, Commerce- oder anderen Systemen werden zur Grundvoraussetzung für Agentic Commerce.
Doch strukturierte Daten beantworten meist nur die Frage: Was ist das Produkt? Für eine wirklich gute Empfehlung muss eine KI zusätzlich verstehen: Warum ist dieses Produkt für genau diesen Kunden relevant?
Und genau dieses wichtige Basiswissen ist in Unternehmen häufig unstrukturiert. Es steckt in Produktpräsentationen, Kampagnenbriefings, Brand Guidelines, PDFs, Bildern, Research, Verkaufsunterlagen oder auch Customer-Service-Dokumenten. Dort findet sich beispielsweise, für welche Anwendung ein Produkt besonders geeignet ist, welche Markenwerte dahinterstehen, welche Argumente Kunden überzeugen oder wodurch es sich tatsächlich vom Wettbewerb unterscheidet.
Damit entsteht für Händler eine neue Herausforderung: Wie lässt sich dieses unstrukturierte Produkt- und Markenwissen so erschließen, dass KI-Agenten daraus verlässlichen Kontext gewinnen können?
Hier genau liegt die Verbindung zu Box. Box AI (https://www.box.com/de-de/ai) und Box Extract (https://www.box.com/de-de/extract) können Informationen aus unstrukturierten Inhalten wie Dokumenten, Präsentationen, Bildern oder Tabellen identifizieren und in strukturierte Metadaten überführen. Diese Informationen können anschließend für Suche, Automatisierung und nachgelagerte Systeme genutzt werden. Box kann zudem Kontext aus Inhalten bereitstellen und den KI-Agenten von anderen Anbietern sicheren Zugriff auf Box-Inhalte ermöglichen.
Für Händler geht es nicht darum, PIM oder Commerce-Systeme durch Box zu ersetzen. Vielmehr entsteht eine zusätzliche Content- und Wissensebene. Strukturierte Produktdaten sagen der KI, was verkauft wird. Unstrukturiertes Unternehmenswissen hilft ihr zu verstehen, warum sie es empfehlen sollte.
Für Marketingverantwortliche ist das besonders relevant. Wenn ein KI-Agent Produkte anhand von Kundenbedürfnissen auswählt, reicht es nicht, dass er Preis und Verfügbarkeit kennt. Er muss auch die Differenzierungsmerkmale, die Anwendungsszenarien und andere relevante Markeninformationen verstehen können. Nur so kann eine Marke verhindern, dass sie im KI-vermittelten Kaufprozess auf Preis, Bewertung und Lieferzeit reduziert und damit austauschbar wird.
Für Händler bedeutet Agentic Commerce, dass neben strukturierten Produktdaten zunehmend auch der verfügbare Unternehmenskontext über Sichtbarkeit und Differenzierung entscheidet. Für das Marketing entsteht damit eine neue Aufgabe: Produktwissen, Markenbotschaften und relevante Inhalte müssen nicht nur für Menschen, sondern auch für KI-Systeme verständlich und nutzbar sein.
So wird die Qualität und Verfügbarkeit von Unternehmenswissen zu einem wichtigen Faktor dafür, welche Produkte KI-Agenten finden, wie Marken wahrgenommen werden und welche Händler im digitalen Kaufprozess sichtbar bleiben.
Über Box:
Box (NYSE:BOX) ist der Marktführer im Bereich intelligentes Content-Management. Unsere Plattform ermöglicht es Unternehmen, die Zusammenarbeit zu fördern, den gesamten Lebenszyklus von Inhalten zu verwalten, wichtige Inhalte zu schützen und Geschäftsabläufe mithilfe von KI für Unternehmen zu optimieren. Box wurde 2005 gegründet und vereinfacht die Arbeit führender globaler Unternehmen wie JLL, Morgan Stanley und Nationwide. Box hat seinen Hauptsitz in Redwood City, Kalifornien, und verfügt über Niederlassungen in den Vereinigten Staaten, Europa und Asien. Besuchen Sie box.com, um mehr zu erfahren. Und besuchen Sie box.org, um mehr darüber zu erfahren, wie Box gemeinnützige Organisationen dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen.
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